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积极开创消费维权新局面

——访?#26412;?#24066;朝阳区工商分局副局长张久红

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发布时间:2019-02-21 09:31 来源:
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  近年来,?#26412;?#24066;朝阳区工商分局紧紧围绕“营造安全放心和谐的市场消费环?#22330;?#30340;终极目标,在经济新常态和企业数投诉数“双基数”大的背景下,抓住主要矛盾,创新性开展工作,积极开创消费维权新局面,取得了突出效果。为此,?#25910;?#36817;日采访了?#26412;?#24066;朝阳区工商分局副局长张久红。
  主持人:在强化企业落实主体责任方面,做了哪些工作?
  张久红:我们充分发挥消费教育宣讲团的作用,强化对经营者售前质量准入、售?#34892;?#20256;、售后服务等方面的法律法规和消费维权制度的宣传。2018年,我们对经营者开展较大规模的培训100余场。通过宣传和疏导,朝阳区220家企业签署了放心消费创建?#20449;?#20070;,建立了一站式退换货、小额消费争议快速和解等制度,78家企业设立了赔偿先付保证金。
  随着互联网消费的?#35813;头?#23637;,我们加强对电商企业的指导。我们建立电商联系人微信群,定期或不定期推送新政策、新解读、新要求、新案例,帮助电商企业增强法律意识,建立消费纠纷快速和解机制。目前群内电商企业达100余家。我们出台《关于落实加强网络交易消费者权益保护框架协议的工作意见》,与亚马逊、蜜芽、聚美优品、尚品网4?#19994;?#21830;企业签署协议执行细则,细化落实,把政府部门的行政执法、行政调解及法律、政策等资源优势与电商平台的大数据、技术及经济、管理等优势有机结合,充分发挥电商平台的积极性、主动性和技术优势,加强平台自律和对平台内经营者的约束管理,形成“行政+市场+技术”的网络消费维权监管新模式。
  主持人:开展了哪些有特色的消费教育引导活动?
  张久红:创新?#38382;劍?#31215;极适应新媒体宣传教育模式。近年来,我们一直在如?#25105;?#29305;色化的、有趣的?#38382;劍?#26356;大范围地触达各层次消费者方面想办法、下功夫。如2017年,我们借总局《网购商品七日无理由退货暂行办法》颁布之际,制作该办法的宣传动漫,并在微博播出,4天阅读量就超过2万,转发764次,评论310条,动漫播放量1359次。我们开展的“七日无理由退货”微话题直播活动受到网友广泛关注,话题总阅读量达153万次,话题讨论3400余条。2018年,我们开展放心消费创建活动?#22836;?#24515;消费在社区宣传月活动,制作放心消费创建宣传动画片,在?#30053;酥行?#21306;户外大屏等人流密集的户外宣传点位?#32422;案?#34903;乡公众号推文中进行宣传,效果明显。
  为检验朝阳区电商企业落实“七日无理由退货”的实际成果,我们公开?#24515;?名志愿者,开展了一次“神秘买家”网购活动,并将过程总结整理成《体验活动报告》向社会公众发布。从消费体验的结果看,经营者在“七日无理由退货”方面尽管还有一些小的问题,但总体良好。《体验活动报告》向社会公众发布一周内,网上阅读量超过12万次。千龙网、中国首都网等网络媒体均对《体验活动报告》《七日无理由退货出新规了》等优质内容进行转载,提高了公众周知程度,取得了良好的宣传效果。
  主持人:如何构建多元化消费纠纷化解机制?
  张久红:我们结合朝阳区情况,相继成立?#24605;?#23621;建材、机动车和电子商务消费纠纷人民调解委员会,充分发挥委员会作用,目前共聘请了8名家居建材行业专家、7名汽车修理销售行业专家。2018年,各调解委员会成功调解疑难消费纠纷22件,帮消费者挽回经济损失384184元。
  加强与行业协会商会的紧密协作。我们一直同?#26412;?#38518;瓷商会、中国室内装饰协会施工委员会等行业协会、商会保持紧密的沟通、合作。2018年第?#21215;径齲?#25105;局和朝阳区消费者协会、中国室内装饰协会施工委员会联合开展了“?#26131;?#24110;您看”公益活动,义务为装修业主提供专业咨询服务,现场察看?#26131;?#36136;量,作出工程评估,按质量和环保要求给出专业意见。我们对现场投诉进行调解,化解矛盾、纠纷,共计为9名业主提供了专业服务,解决?#24605;易?#30097;难问题。
  构建安全放心和谐的市场消费环境,是满足人民日益增长的美好生活需要的基础,也是国家新常态下经济发展的需要。我们将一如既往、不遗余力地推进消费环境建设,严厉打击市场违法行为,让消费者从内心真真切切地感到安全、放心、和谐。

□本期主持人 恽 悦

(责任编辑?#28023;?

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